Sebuah laporan terbaru dari WordPress VIP mengungkapkan temuan menarik mengenai persepsi konsumen terhadap penggunaan kecerdasan buatan (AI) dalam strategi pemasaran. Di tengah tren perusahaan yang berlomba-lomba mengintegrasikan AI ke dalam mesin pencari dan konten mereka, kepercayaan konsumen justru menjadi taruhan utama. Sebanyak 60 persen konsumen di Amerika Serikat menyatakan bahwa penyebutan istilah 'AI' dalam pesan pemasaran sebuah brand justru membuat mereka kehilangan minat atau merasa kurang tertarik.
Ketidakpercayaan terhadap konten yang dihasilkan oleh mesin semakin nyata, dengan 86 persen responden menyatakan mereka tidak sepenuhnya mempercayai jawaban dari AI dan lebih memilih untuk memeriksa sumber asli dari informasi tersebut. Fenomena ini menunjukkan adanya kesenjangan antara ambisi perusahaan dalam mengadopsi teknologi AI dengan ekspektasi konsumen yang masih mendambakan sentuhan manusiawi dalam komunikasi digital.
Data menunjukkan bahwa 42 persen konsumen merasa jawaban yang dihasilkan AI tanpa atribusi yang jelas memiliki tingkat kepercayaan yang lebih rendah dibandingkan dengan biaya tersembunyi maskapai penerbangan, kebijakan privasi yang membingungkan, maupun tagihan medis. Selain itu, hampir tiga dari empat responden merasa bahwa internet saat ini terasa jauh lebih tidak manusiawi dibandingkan satu dekade lalu.
Brian Alvey, CTO dari WordPress VIP, menyoroti tantangan ganda yang dihadapi perusahaan saat ini. Di satu sisi, situs web harus dioptimalkan agar dapat dipahami oleh agen AI agar tetap terlihat dalam pencarian. Namun, di sisi lain, konten tersebut harus tetap terasa manusiawi dan tepercaya. Jika sebuah situs gagal memenuhi kriteria kemanusiaan ini, pengunjung yang berhasil menembus mesin pencari AI tidak akan kembali untuk kedua kalinya.
Di sisi bisnis, survei yang melibatkan 2.000 responden ini menemukan bahwa 60 persen pengambil keputusan di perusahaan besar mengakui adanya peningkatan lalu lintas dari mesin pencari berbasis AI dalam setahun terakhir. Oleh karena itu, 74 persen dari para pemimpin perusahaan menjadikan visibilitas dan atribusi AI sebagai prioritas utama dalam strategi digital mereka ke depan.
Menariknya, 33 persen konsumen masih menjadikan kunjungan ke sumber asli sebagai sinyal kepercayaan utama mereka. Sebanyak 80 persen responden juga menegaskan bahwa informasi di internet harus tetap dapat diakses secara terbuka, bukan dikendalikan oleh segelintir organisasi besar. Hal ini menegaskan pentingnya menjaga ekosistem web yang terbuka di tengah dominasi algoritma AI yang semakin masif.