Superhuman, klien email berbasis langganan premium, kini meluncurkan versi terbaru dari fitur auto-draft yang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk menyusun draf balasan otomatis. Fitur ini dirancang mengenali pesan penting dan menghasilkan respons yang terdengar lebih natural serta mendekati gaya penulisnya.
Setelah mendapat akses versi beta, tim penguji di TechCrunch menemukan draf yang dihasilkan mampu meniru nada percakapan sebelumnya sehingga sebagian email dapat dikirim tanpa revisi. Aplikasi tersebut juga menawarkan dua variasi tambahan jika pengguna ingin mengganti kalimat yang disarankan.
Sejak meledaknya popularitas model bahasa besar (LLM), banyak perusahaan berlomba mengatasi kotak masuk yang meluap dengan bantuan AI untuk mengkategorikan pesan dan membuat balasan. Superhuman sebenarnya telah mencoba pendekatan serupa melalui fitur instant replies dan follow-up auto-drafts di masa lalu.
Sayangnya, generasi sebelumnya kerap menghasilkan kalimat yang terdengar seperti tenaga penjualan AI berlebihan antusias. Hal itu membuat pengguna enggan mengandalkannya untuk komunikasi harian. Keterbatasan model seperti GPT-3.5 dengan jendela konteks kecil menjadi salah satu penyebab utama ketidaknaturalan tersebut.
Akuisisi oleh Grammarly pada tahun lalu turut mengubah arah produk. Superhuman yang sempat diakuisisi dan mempertahankan nama merek kini mengembangkan asisten bernama Superhuman Go yang beroperasi lintas platform sambil membawa konteks percakapan dari satu aplikasi ke aplikasi lain.
Di Indonesia, pekerja korporat, jurnalis, dan pelaku humas menghadapi banjir email setiap hari, sebagian besar berasal dari profesional komunikasi yang kini juga menggunakan AI untuk draf awal. Fitur auto-draft berbasis peniruan nada seperti milik Superhuman berpotensi membantu menyaring dan membalas pesan dengan cepat, meski layanan berlangganan ini belum populer secara luas di tanah air.
Beberapa produk global seperti Gmail dengan Smart Reply sudah menyediakan balasan otomatis, namun belum mampu meniru gaya personal secanggih ini. Kemunculan Superhuman menegaskan tren penyempurnaan AI pada email yang bakal menuntut pengguna tetap kritis terhadap kesalahan konteks, misalnya draf yang secara default menyetujui pertemuan larut malam.
Dampak lebih luas bagi industri teknologi lokal adalah dorongan untuk mengadopsi model bahasa multibahasa, termasuk Bahasa Indonesia, agar fitur serupa bisa menjangkau pasar yang lebih luas. Tanpa dukungan bahasa lokal yang memadai, inovasi semacam ini riskan hanya dinikmati segelintir pekerja global atau ekspatriat.
Rahul Vohra, co-founder Superhuman, membagikan catatan selama fase uji coba. Ia menyebut 40% draf otomatis terkirim dalam satu hari, dan 60% di antaranya tidak mengalami penyuntingan manual sama sekali. “Kami menerapkan maksimum kecerdasan dan konteks yang mungkin untuk membuat fitur ini bekerja,” ujar Vohra merujuk pada penggunaan gabungan model frontier Anthropic dan OpenAI.
Kendati demikian, pengujian memperlihatkan kelemahan awal yang perlu dilatih. Fitur cenderung menghasilkan respons positif terhadap pitch atau menyetujui jam pertemuan lewat tengah malam. Sistem belajar dari kebiasaan pengguna sehingga draf berikutnya secara otomatis menolak waktu yang tidak tepat setelah insiden serupa terjadi.
Ke depan, Superhuman Go diproyeksikan menjadi asisten produktivitas yang membawa konteks lintas aplikasi, bukan sekadar mengelola email. Langkah ini sejalan dengan ambisi Grammarly mengintegrasikan kemampuan penyusunan pesan cerdas ke dalam ekosistem tulis-menulis mereka.
Bagi pengguna Indonesia, adaptasi AI pada email akan terus meningkat meski kepercayaan penuh terhadap otomatisasi masih butuh waktu panjang. Kemampuan personalisasi melalui pengaturan profil dan unggahan dokumen pendukung menjadi kunci sebelum fitur serupa merambah pasar lebih luas dengan aman.