Mengapa Startup Tidak Perlu Viral untuk Mencari Pelanggan

Dalam dunia startup, mencari pelanggan awal dapat menjadi salah satu tantangan terbesar. Meskipun beberapa perusahaan berhasil menarik minat awal, tidak ada jaminan bahwa pelanggan tersebut akan tetap setia. Pada TechCrunch Disrupt beberapa minggu lalu, Elia Wallen, pendiri dan CEO Engine, Grant Lee, pendiri dan CEO Gamma, dan Crystal Huang, general partner Google Ventures, berbagi tips tentang cara menarik dan mempertahankan pelanggan. Dalam era saat ini, ketika perusahaan AI muda seperti Cluely dan Instinct membangun audiens besar tidak hanya melalui produk mereka, tetapi juga melalui kehadiran online pendiri mereka, media sosial dapat terlihat seperti obat ajaib untuk mencapai pelanggan awal. Namun, pendiri yang ingin meningkatkan strategi bisnis dengan pemasaran modern harus strategis, kata Lee. Gamma, yang menjual perangkat lunak presentasi berbasis AI, berhasil meningkatkan bisnisnya secara eksponensial dengan strategi media sosial yang melibatkan influencer melalui program Ambassadors (atau 'Gambassador') mereka. Perusahaan tersebut mengadopsi rencana tersebut sebelum strategi pemasaran berbasis influencer menjadi strategi yang terbukti untuk perusahaan kecil. Namun, memberikan influencer platform dan meminta mereka untuk mempromosikan merek online tidak secara otomatis berarti penjualan, kata Lee. Ada lebih dari itu. 'Jika Anda memiliki produk yang dapat melayani banyak segment atau penggunaan kasus, maka Anda ingin memiliki kreator yang dapat menargetkan setiap satu di antaranya,' kata Lee. 'Jika Anda memiliki orang-orang yang bekerja di bidang konsultasi, sementara orang lain melakukan semua pemasaran dan membuat semua slide untuk CMO, ada banyak segment yang Anda ingin sasar.' Lee mengatakan bahwa sering kali pendiri tampaknya menganggap pemasaran berbasis kreator atau influencer sebagai sesuatu yang dapat dipasang dan lupa. 'Saya pikir Anda lebih baik jika Anda menghabiskan banyak waktu dengan kreator, karena jika mereka tidak dapat memahami bagaimana untuk menjelaskan nilai produk Anda, maka tidak ada berapa banyak uang yang Anda habiskan, itu akan gagal,' kata Lee. Efektivitas media sosial sangat bergantung pada jenis bisnis. Cara lain untuk mencapai pelanggan dapat sama (atau bahkan lebih) efektif. Wallen tahu apa yang dia bicarakan. Perusahaannya Engine, yang mengelola pemesanan akomodasi dan perjalanan untuk perusahaan menengah, memperoleh $150 juta dalam pemesanan sebelum menerima pendanaan dari luar. Mereka juga tidak memiliki strategi media sosial yang terlihat sama sekali. Bagi Wallen, taktik pemasaran tradisional dapat lebih berguna daripada video TikTok positif. 'Kami melakukan acara dan kami tersenyum dan kami telepon,' kata Wallen. 'Kami masih memiliki banyak orang yang memilih memanggil telepon. Banyak orang yang tidak tumbuh dengan itu atau tidak memahaminya pikir itu sudah usang atau tidak efektif, tetapi itu masih efektif. Ini adalah hal yang sulit. Banyak perusahaan yang hanya menolak melakukan itu atau tidak tahu bagaimana melakukan itu dengan baik. Mereka kehilangan basis pelanggan offline yang sangat besar.' Wallen juga berbagi taktik in-person yang perusahaannya digunakan selama hari-hari awal yang sibuk: mempekerjakan seorang ilusionis bernama David untuk melakukan trik bagi calon pelanggan di acara dan mengajak mereka untuk mengunjungi booth Engine. Singkatnya, penglibatan pribadi yang lama dapat berfungsi sama baiknya (atau bahkan lebih baik) daripada trik media sosial terbaru. Huang, yang telah mengelola banyak startup dan membimbing mereka ke kesuksesan, mengatakan bahwa setelah Anda memiliki pelanggan, banyak nilai dapat diperoleh dari melihat bagaimana mereka menggunakan produk. 'Apakah Anda dapat melihat data penggunaan dan mengetahui jika itu adalah penggunaan berulang, meningkat, atau mereka merujuk teman-teman mereka?' kata Huang. 'Hal itu dapat muncul dalam informasi penggunaan awal dan retensi. Dan kemudian juga, apakah Anda melihat penggemar super, yaitu orang-orang yang ingin bekerja di perusahaan, mempromosikan perusahaan, terikat dengan merek?' Dia menambahkan: 'Anda perlu memiliki cara untuk menciptakan pengikut yang sangat bersemangat tentang produk.' Ketika Anda membeli melalui tautan di artikel-artikel kami, kami mungkin mendapatkan komisi kecil. Ini tidak mempengaruhi kemerdekaan redaksi kami. Lucas adalah penulis senior di TechCrunch, di mana dia menutup teknologi konsumen, AI, dan startup. Dia sebelumnya menutup AI dan keamanan siber di Gizmodo. Anda dapat menghubungi Lucas dengan mengirim email ke [email protected].